Mi ricordo che quando ancora ragazzo,andavo a scuola e mi imbattei in una professoressa di tedesco piuttosto innovativa: aveva l’idea che l’interdisciplinarità fosse il successo della formazione dei suoi studenti. Così, giusto per farsi odiare da noi, decise di intraprendere, con l’aiuto della professoressa di italiano, un percorso parallelo che parlasse del romanticismo. Mi trovai a sostenere un’interrogazione bilingue dovendo parlare del romanticismo tedesco ed italiano.
Per uno come me che aveva un’avversione totale per la letterature poteva essere la tomba dello studio! Invece no! Mi piacque a tal punto che cominciai a credere in questo nuovo modo di vedere le cose: l’interdisciplinarità! Comunicare con chi non ha a che fare con il tuo mestiere per riuscire meglio, perché ognuno ha qualcosa da insegnarci e utilizzare metodologie diverse e lontane per affrontare i problemi tecnici.
Questa premessa può sembrare assolutamente fuori luogo ma introduce un evento che c’è stato all’inizio di questa settimana (7-8/09/2015): FaRete, una convention organizzata da Unindustria Bologna. A questo evento partecipano numerosissimi imprenditori di tutti i settori (quello edile era pochissimo rappresentato) che si scambiano esperienze e cominciano a parlare di partnership, collaborazione e condivisione. All’interno di FaRete vi sono stati numerosi seminari di cui uno a cui sono stato invitato dal moderatore sul Facility Management.
Per chi non lo sapesse riporto la definizione di Wikipedia che è molto esauriente:
In economia aziendale il Facility Managemento (norme e definizione ufficiale europeo: EN 15221) è la scienza aziendale che controlla tutte le attività che non riguardano il core business di un’azienda ovvero produttività d’ufficio, utilities, sicurezza, telecomunicazioni, servizio mensa, manutenzione, ecc. Nell’accezione oggi più comunemente utilizzata, per Facility Management si intende principalmente tutto ciò che afferisce alla gestione di edifici e loro impianti, quali ad esempio gli impianti elettrici, idraulici, d’illuminazione di condizionamento, ma anche i servizi di pulizia, ristorazione, portineria, giardinaggio, flotta aziendale, ecc.
Ho sentito parlare due persone del il settore di cui una era l’amministratrice di una azienda a livello nazionale ed il secondo il responsabile per l’Italia di una multinazionale del settore. (avete letto bene, multinazionale con quasi 10 miliardi di fatturato……. annuo consolidato). Hanno detto cose interessantissime sull’evoluzione del mercato e su come si risolvono le criticità, ma ho notato che hanno sempre rivolto la loro maggiore attenzione all’interno dell’involucro edilizio dove ha sede il loro cliente lasciando che la parte esterna venisse trascurata dal discorso.
Qui mi è scattato un campanello grande come una casa, o meglio, mi è sembrato giusto parlarne dal momento che, insieme al moderatore (CEO di una nota azienda del settore) stiamo lavorando sull’integrazione tra servizi ed edilizia da due anni! Eh già! I servizi alle aziende hanno necessità del settore edile ed il settore edile ha necessità del settore dei servizi! Perchè entrambi si rivolgono alla struttura dove vive un’azienda.
Come si può interagire in questo? Semplicemente ricordandosi che l’interdisciplinarità è fonte di innovazione e di miglioramento continuo. Il collegamento tra un’azienda di F.M. ed una edile è già stato sperimentato ma sono sempre state due realtà diverse e, spesso, in competizione, con diffidenze che non hanno mai permesso la vera e propria interazione nei servizi delle persone coinvolte. La cosa che stiamo sperimentando noi è diversa: si tratta di integrare i servizi all’interno del F.M. con la professionalità massima! Il raggiungimento dello scopo non è vincere un appalto, ma risolvere i problemi all’interno delle aziende. Sapendo poi che in Italia oltre il 60% delle cause in edilizia riguarda le infiltrazioni da acqua è automatico cominciare queste sperimentazioni con l’ausilio di impermeabilizzatori.
I primi tentativi di integrare le due realtà sono stati fallimentari! Le buone intenzioni c’erano, ma anche le diffidenze e le carenze organizzative! Oggi siamo arrivati ad integrare al meglio le varie professionalità con la concordia di tutti gli operatori!
Facendo così abbiamo realizzato la possibilità di operare secondo i migliori canoni teorici: si evidenzia il problema, lo si analizza a fondo e si realizza la soluzione. Il cliente finale si ritrova con il problema risolto ad un costo che non è più formato da ricarichi su ricarichi, ma dalla somma dei valori che i vari giocatori hanno messo in campo!
Proprio grazie a questo sistema abbiamo potuto analizzare diverse coperture con grandi problemi e darne risoluzione, abbiamo potuto consigliare la redazione di CTP per richiedere i danni a chi li ha causati, fino alla realizzazione di interventi di chirurgia impermeabilizzativa per risolvere definitivamente e senza grandi aggravi le problematiche di infiltrazione.
La cosa che sconvolge gli operatori, soprattutto edili, con cui parlo è che in questi interventi si parla poco di denaro, ma sempre di tecnica, di metodi, di garanzie e di manutenzione. Gli imprenditori italiani non sono certo degli sprovveduti e sanno benissimo che devono far quadrare il bilancio, sanno anche che troppi interventi non risolutivi si accumulano sul bilancio come il colesterolo di un hamburger alle arterie.
Lo spostamento dell’obiettivo da quello economico a quello pratico muove anche la percezione da parte dell’interlocutore. Ci troviamo di fronte ad una persona che ha un problema e vede risolverselo con professionalità e rapidità. Il suo disagio viene superato nel modo meno invasivo possibile.
Non è tutt’oro quello che luccica! Troppi sono ancora gli imprenditori che hanno gli occhi foderati di prosciutto di scarsa qualità. Troppi sono ancora i professionisti che non sono professionali e che millantano conoscenze che non hanno. E troppi sono gli operatori di tutti i settori che sono convinti che fregare gli altri sia il miglior metodo per far crescere la propria azienda. Inoltre l’integrazione sui servizi può far perdere parte dell’autonomia dei giocatori che si trovano ad operare in questo settore a favore di un altro. La capofila, per ovvi motivi, deve operare come testa di tutto il gruppo e gli altri devono essere collaborativi! Parliamo di due settori che hanno mentalità talmente diverse da essere quasi contrapposte! Un esempio? Nel F.M. un’urgenza non si risolve in una settimana, ma in 10 minuti! Nell’edilizia i tempi di attesa sono obbligatori nel F.M. non vengono proprio intesi! Queste differenze devono essere gestite da imprenditori aperti ed illuminati che vogliono cambiare il loro ruolo in un mercato sempre più deficitario mettendo a disposizione del gruppo di lavoro le proprie prerogative senza che vi siano veti o vincoli oltre a quelli tecnici. Il dialogo tra gli imprenditori è necessario per pianificare gli interventi, così come è necessaria la gestione delle persone che lavorano per ognuno dei partner di quest’impresa. La gestione di un lavoro nato dal F.M. per un’impresa edile è ostico ed è necessaria una rivoluzione interna all’organizzazione che permetta la massima flessibilità con il minor dispendio di risorse e, quindi, di costi.
Noi non parliamo di tangenti! Noi non parliamo di persuasione … fuori dagli schemi! Noi parliamo di risoluzione del problema una volta per tutte!
Per chiudere l’articolo vi voglio raccontare un caso pratico che è ancora in fase di realizzazione:
Il responsabile commerciale dell’azienda di F.M. mi ha chiamato all’inizio di quest’anno chiedendomi di andare da un suo cliente perchè si ritrova delle strane perdite dal tetto che è stato rifatto pochi anni fa. Mi faccio dare nome e telefono del responsabile dell’azienda e vado a far visita a questa struttura.
Mi fanno vedere il capannone, mi fanno visitare il soffitto (un soppalco arriva molto vicino al solaio) e mi raccontano quello che è successo negli ultimi anni.
La mia prima domanda è stata: “chi è il vostro tecnico di fiducia?” la risposta ve la lascio immaginare! Gli faccio contattare un ingegnere che ha già fatto dei lavori per loro e comincio ad operare con lui fino ad arrivare a fare alcuni carotaggi (insieme all’impermeabilizzatore) sulla copertura. Immediatamente ci accorgiamo dei grandissimi errori che sono stati realizzati sulla copertura e, scendendo, stabiliamo che è meglio consigliare di attuare anche un intervento legale.
L’ingegnere redige una perizia che comprende la mia relazione tecnica sulla copertura (perchè i problemi andavano oltre il tetto) e la consegnano all’avvocato incaricato dall’azienda.
Attualmente la procedura legale si è fermata perchè l’impresa che ha realizzato la copertura è fallita.
Rimane che noi avevamo già previsto due tipologie d’intervento: una d’urgenza e una definitiva prevedendo che la questione sarebbe andata per le lunghe! A tutt’oggi ci dobbiamo ritrovare per la redazione di un progetto definitivo per la risoluzione dei problemi definitiva.
Nessuno ha mai parlato di prezzi. Abbiamo chiesto la disponibilità per pagare l’impermeabilizzatore e gli altri professionisti intervenuti e l’abbiamo ottenuta sempre con la massima trasparenza.
Vedermi chiamare dall’imprenditore per salutarmi e raccontare come stanno andando le cose (che non mi competono) è stato il segnale di un’azione corale che ha colpito l’obiettivo e ha dato grande speranza a chi l’aveva persa e soprattutto ha stabilito la grande fiducia che ci è stata riposta. Noi, d’altro canto, dobbiamo continuare a meritarcela facendo sempre al meglio il nostro lavoro!
Questo è un caso, ma ve ne sono ancora tanti che ci portano a vedere in questa unione d’intenti e di lavoro il futuro roseo del settore delle impermeabilizzazioni. Non voglio finire in modo troppo zuccheroso perchè i problemi sono ancora tantissimi da risolvere; basta la buona volontà e la professionalità per farlo. Prima o poi i ciarlatani spariranno sotto il peso delle loro azioni e ci vogliono aziende e persone pronte a prenderne il posto.
Articolo realizzato in collaborazione con La Petroniana S.r.l.
